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建设银行南京分行文明创建又结新硕果

2021-01-07 22:52:25 2

原标题:建设银行南京分行文明创建又结新硕果

今年南京市文明城市创建的“国查大考”中,建设银行南京分行积极行动,明确工作责任,强化创建过程管理,各项创建工作措施得力,落实有效,成绩显著,有效发挥了窗口行业的职能作用,为南京市文明城市创建尽到了国有大行应有的社会责任,被南京市文明办评为南京市创建文明城市优秀单位,是金融系统仅有的三家文明创建先进单位之一!也是该行下辖两家网点荣获全国文明单位后的又一新殊荣。

一、落实责任、强化过程管理、明确创建目标。作为窗口服务单位,建设银行南京分行高度重视文明城市创建工作,从上到下明确一把手主抓工作机制。分行一把手行长先后主持召开创建动员会、推进会、通报会、问题整改分析会等各类专题会议5次,对检查发现问题支行,要求支行一把手行长会上专题汇报整改落实措施及时限,确保全行上下统一思想,统一行动,全力以赴做好文明城市创建复查工作,切实通过加强全流程过程管理,确保达成检查“零问题”必成目标。

二、规范管理、细化落实、打造文明厅堂。建行南京分行明确由分行办公室牵头、渠道管理部协同推进的工作机制,全面对标检查要求,推进网点文明厅堂打造。一是比照人行要求,分行统一设计制作并规范张贴《银行业行业规范》、《公益广告》海报,统一要求各机构张贴在营业厅最明显的位置,提升宣教作用;二是落实营业区域禁烟要求,完善标识提醒引导客户自觉遵守文明规范,同时利用劳动者港湾加强环保禁烟宣传,打造“无烟厅堂”;三是重视无障碍通道的建设,做好特殊人群关爱。四是重视客户投诉管理,建行南京分行重新制作142块投诉流程图,统一对外公布营业网点负责人、主管、管辖行管理人员电话,避免客户投诉通道不畅通,同时建立客户意见簿,及时对客户意见进行跟踪回访;五是借力文明城市创建,促进服务提升,迎接文明城市创建复查期间,建行南京分行以“用心服务、与众不同”为主题,开展“学百佳、赶百佳”百佳经验推广服务竞赛活动,提高全行柜面窗口服务的文明程度。

三、加强督查,确保创建工作落实到位。建行南京分行严格对照全国文明城市的标准和要求,将文明城市创建对窗口单位提出的各项要求纳入全员应知应会内容,多次组织网点一线员工通过晨会夕会开展专题学习,同时对照测评体系各项指标要求开展多轮自查、检查、整改活动,机构被查频率达到6次以上,并及时下发检查通报,要求各机构限期整改到位,深入落实创建工作的查漏补缺,确保所有要求落实到位。

四、措施到位、成效明显。建行南京分行把文明创建工作与柜面服务提升紧密结合,紧紧围绕人行提出目标任务和工作要求,落实措施,责任到位,扎实推进,在全行范围内抓优质服务、树优良作风、创优美环境、树文明形象,取得了明显成效。通过推进文明创建,该行客户满意度明显提升,创建期间,累计收到95533表扬近80份,较上季度增加50%以上;9月份,该行营业网点神秘人检查得分为96.5分,系统内排名第一,得到了广大客户的充分认可。

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